Jika ada pertanyaan dan yang kurang dimengerti Anda bisa Langsung bertanya dengan Cs Kami di bawah ini secara langsung. Terima kasih
Pertanyaan umum yang sering diajukan
1. Apakah pulsa yang saya kirimkan ke pelanggan berhasil ?
Pelanggan akan mendapatkan sms balasan dari call center untuk perubahan pulsanya. Jika gagal, maka retail akan mendapatkan konfirmasi kegagalan transaksi.
2. Apa yang menyebabkan transaksi gagal ?
Transaksi dapat gagal disebabkan hal-hal berikut :
- Pulsa handphone anda habis
- Saldo deposit anda habis atau tidak mencukupi
- Pin anda salah
- Nomor handphone yang di isi salah
- Kode produk salah
- Anda kekurangan / kelebihan karakter terkirim atau format sms salah
- sistem operator GSM atau CDMA mengalami gangguan sementara
3. Apa yang harus saya lakukan, jika status transaksi berhasil tapi pulsa belum masuk ke konsumen ?
Tunggu beberapa menit akan ada sms masuk ke hp konsumen dari operator mengenai notifikasi status pengisian pulsanya
1. Khusus untuk Simpati atau As, jika konsumen atau agen mendapatkan serial number dari Mkios, catat dan simpan nomor tersebut dan laporkan ke 116 dari hp konsumen dan sebutkan nomor SN tersebut selambat-lambatnya 3 X 24 jam atau lapor ke grapari terdekat dengan membawa bukti serial number nya ( sms dari Mkios )
2. Khusus XL dari paket ke regular atau sebaliknya, update terkadang lambat, namun ada notifikasi dari operator beserta transaksi ID, cek langsung ke 123 atau matikan ponsel 10 menit, kemudian nyalakan kembali atau hubungi 818 dan sebutkan transaksi ID yang disertakan.
4. Kenapa saldo saya terpotong, tetapi belum ada status dan pulsa belum masuk ke konsumen ?
Tunggu beberapa menit, transaksi telah masuk dan sedang dalam proses. Jika telah sukses atau gagal akan dibalas melalui sms replay dari server kami. Ini diakibatkan server masih menunggu respon dari operator seluler GSM / CDMA yang direload / isi ulang. Atau system dalam antrian / padat terutama pada jam-jam 7 malam s/d 9 malam. Jika dalam 15 menit belum ada status / pulsa belum bertambah ke konsumen, laporkan ke kami via CS by sms dengan format sbb : Tolong cek trx A10 ke no 085256392831 tgl 01-07-2008 pulsa belum masuk saldo sudah terpotong. Makasih.
CS kami akan segera membantu melakukan pengecekan transaksi yang dimaksud dan kirim ke nomor 085396656212.
5. Sudah beberapa menit saya melakukan transaksi tetapi belum ada respon dan saldo tidak terpotong?
- Salah sms center
- Tunggu maximal 5 menit, jika belum ada respon sms sekali lagi.
6. Apakah daftar harga agen adalah harga jual ke konsumen ?
Daftar harga agen adalah daftar harga modal agen, jadi bukan harga jual ke konsumen Agen dapat menentukan harga jual untuk konsumen sesuai dengan kemampuan pasar di wilayah masing-masing.
7. Apakah saldo deposit agen akan hangus dalam waktu tertentu ?
saldo deposit agent tidak memiliki masa hangus / expired dan tidak akan berkurang apabila tidak dipergunakan untuk melakukan transaksi dan apabila nomor agen hilang atau tidak aktif dapat melaporkan ke kami untuk mutasi / pergantian nomor yang baru yang disediakan oleh agen yang bersangkutan.
1. Apakah pulsa yang saya kirimkan ke pelanggan berhasil ?
Pelanggan akan mendapatkan sms balasan dari call center untuk perubahan pulsanya. Jika gagal, maka retail akan mendapatkan konfirmasi kegagalan transaksi.
2. Apa yang menyebabkan transaksi gagal ?
Transaksi dapat gagal disebabkan hal-hal berikut :
- Pulsa handphone anda habis
- Saldo deposit anda habis atau tidak mencukupi
- Pin anda salah
- Nomor handphone yang di isi salah
- Kode produk salah
- Anda kekurangan / kelebihan karakter terkirim atau format sms salah
- sistem operator GSM atau CDMA mengalami gangguan sementara
3. Apa yang harus saya lakukan, jika status transaksi berhasil tapi pulsa belum masuk ke konsumen ?
Tunggu beberapa menit akan ada sms masuk ke hp konsumen dari operator mengenai notifikasi status pengisian pulsanya
1. Khusus untuk Simpati atau As, jika konsumen atau agen mendapatkan serial number dari Mkios, catat dan simpan nomor tersebut dan laporkan ke 116 dari hp konsumen dan sebutkan nomor SN tersebut selambat-lambatnya 3 X 24 jam atau lapor ke grapari terdekat dengan membawa bukti serial number nya ( sms dari Mkios )
2. Khusus XL dari paket ke regular atau sebaliknya, update terkadang lambat, namun ada notifikasi dari operator beserta transaksi ID, cek langsung ke 123 atau matikan ponsel 10 menit, kemudian nyalakan kembali atau hubungi 818 dan sebutkan transaksi ID yang disertakan.
4. Kenapa saldo saya terpotong, tetapi belum ada status dan pulsa belum masuk ke konsumen ?
Tunggu beberapa menit, transaksi telah masuk dan sedang dalam proses. Jika telah sukses atau gagal akan dibalas melalui sms replay dari server kami. Ini diakibatkan server masih menunggu respon dari operator seluler GSM / CDMA yang direload / isi ulang. Atau system dalam antrian / padat terutama pada jam-jam 7 malam s/d 9 malam. Jika dalam 15 menit belum ada status / pulsa belum bertambah ke konsumen, laporkan ke kami via CS by sms dengan format sbb : Tolong cek trx A10 ke no 085256392831 tgl 01-07-2008 pulsa belum masuk saldo sudah terpotong. Makasih.
CS kami akan segera membantu melakukan pengecekan transaksi yang dimaksud dan kirim ke nomor 085396656212.
5. Sudah beberapa menit saya melakukan transaksi tetapi belum ada respon dan saldo tidak terpotong?
- Salah sms center
- Tunggu maximal 5 menit, jika belum ada respon sms sekali lagi.
6. Apakah daftar harga agen adalah harga jual ke konsumen ?
Daftar harga agen adalah daftar harga modal agen, jadi bukan harga jual ke konsumen Agen dapat menentukan harga jual untuk konsumen sesuai dengan kemampuan pasar di wilayah masing-masing.
7. Apakah saldo deposit agen akan hangus dalam waktu tertentu ?
saldo deposit agent tidak memiliki masa hangus / expired dan tidak akan berkurang apabila tidak dipergunakan untuk melakukan transaksi dan apabila nomor agen hilang atau tidak aktif dapat melaporkan ke kami untuk mutasi / pergantian nomor yang baru yang disediakan oleh agen yang bersangkutan.